Uputstvo o načinu podnošenja prigovora za korisnike platnih usluga
Korisnik platnih usluga može podnijeti prigovor pružaocu platnih usluga – Platnoj instituciji Montenegro Transfers ukoliko smatra da mu je povrijeđeno neko pravo.
Platna institucija Montenegro Transfers dužna je da korisniku platnih usluga dostavi odgovor na prigovor na crnogorskom jeziku, najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema prigovora, i to na papiru ili na drugom trajnom mediju. Ukoliko pružalac usluga nije u mogućnosti da dostavi odgovor podnosiocu prigovora u roku od 15 dana zbog razloga na koje ne može da utiče, dužan je da u roku od 15 dana od dana prijema prigovora, dostavi obavještenje sa obrazloženjem razloga za kašnjenje odgovora na prigovor i da navede rok za odgovor koji ne smije biti duži od 30 dana od dana prijema prigovora.
1. Način podnošenja prigovora od strane korisnika
U papirnoj formi:
• Poštom ili ličnom dostavom na adresu: Montenegro Transfers doo, Hercegovačka 32, 81000 Podgorica
• neposredno na lokaciji Agenta/Platne institucije
Elektronskom poštom:
• slanjem prigovora na e-mail: prigovori@montenegrotransfers.me
2. Korisnik platne usluge može podnijeti prigovor u roku od 3 godine od dana kada je učinjena povreda korisnikovog prava ili pravnog interesa;
3. Postupak rješavanja po prigovoru se vrši bez naknade;
4. Usmeno podnesen prigovor neće biti razmatran;
5. Neblagovremene prigovore Montenegro Transfers nije u obavezi da razmatra, o čemu će obavijestiti korisnika u pisanoj formi;
6. Ukoliko podnosilac prigovora ne bude zadovoljan odgovorom Platne institucije na prigovor ili nakon isteka zakonskog roka za dostavu odgovora, ako je odgovor Platne institucije izostao, korisnik ima mogućnost alternativnog rješavanja spora, a može i da podnese prigovor Centralnoj banci Crne Gore.
Platna institucija informiše korisnike da u slučaju alternativnog rješavanja sporova sa Platnom institucijom, svoja prava mogu ostvariti kod jedne od nadležnih institucija za alternativno rješavanje sporova: Centar za alternatvno rješavanje sporova na adresi Serdara Jola Piletića bb, Podgorica ili na https://centarzaars.me/, kao i da prigovor mogu podnijeti Centralnoj banci Crne Gore, na adresi Bulevar Svetog Petra Cetinjskog br. 6, 81000 Podgorica.
Obavezni elementi prigovora
Prigovor mora da sadrži dovoljno podataka za identifikaciju korisnika i dostavljanje odgovora Platne institucije na podnijeti prigovor:
• Lične podatke koji omogućavaju identifikaciju korisnika i to: ime i prezime, kontakt e-mail/adresa prebivališta i kontakt telefon. (Ukoliko se prigovor odnosi na povjerljive podatke o usluzi, Platna instuitucija može zahtijevati dodatne podatke/dokumentaciju o korisniku)
• Razloge podnošenja prigovora.
Prijem prigovora predatog u papirnoj formi Montenegro Transfersu/Agentu mora biti potvrđen korisniku na način da Operater koji primi prigovor, na prigovoru upiše naziv Agenta, ime i prezime operatera i datum i vrijeme prijema prigovora i kopiju istog preda korisniku. Ukoliko je prigovor podnijet putem e-maila, prijem takvog prigovora se potvrdjuje korisniku elektronskim putem.
U slučaju da se prigovor korisnika odnosi na rad Agenta Montenegro Transfers-a, pružaocem usluge smatra se Montenegro Transfers.
NAPOMENA: Za sve ostale informacije, nejasnoće, nedoumice, zahtjeve za listing, upite, otkaz transakcije, prijavu prevare i druga pitanja, molimo da kontaktirate naš Korisnički centar na telefon:
+382 (0) 20 321 321 ili pošaljete e-mail na adresu info@montenegrotransfers.me
- TC Galerija, Bulevar Vudroa Vilsona 12 (prizemlje, lokal 202, 1. sprat - lokal 312)
- TC Beo, Vojislava Ilića 141 (prizemlje, lokal 57a)
- TC Rajićeva, Kneza Mihaila 54 (prizemlje, lokal 18).
Međunarodni transfer novca
Otkup zlata
Državna lutrija
Elektronske dopune
Kupovina i dopuna ENP
AMSS članske kartice
